Клиентский запрос в психологическом консультировании и психотерапии

В мире психологического консультирования и психотерапии запрос клиента играет ключевую роль. Это начальный пункт, с которого начинается вся работа человека с психологом или психотерапевтом. В структуре рабочего процесса существует несколько ключевых аспектов.

Первое говорит о том, что специалист и клиент отвечают за работу поровну. Они вместе двигаются к достижению обозначенной цели. Второе касается результата, то есть того, что человек хочет достичь с помощью сессий. Именно это и является психотерапевтическим запросом. И самое главное, половина успеха любой терапии заключается в его правильной формулировке.

В данной статье мы рассмотрим, что такое клиентский запрос, их виды и типы, какие факторы могут повлиять на его появление, а также как консультанты и психотерапевты работают с этим в процессе консультаций и психотерапевтических сеансов.

Что такое психологический (психотерапевтический) запрос

Это сформулированная конечная цель, к которой хочет прийти клиент в результате продолжительной психотерапии или психологического консультирования. Самое главное, она должна быть конкретной, реализуемой и безопасной для самого человека и окружающих.

Виды и типы клиентских запросов

В профессиональном сообществе эксперты обычно выделают два вида: конструктивный (адекватный, истинный, здоровый) и неконструктивный (неадекватный, ложный, нездоровый).

Запросы клиентов бывают различными по своей природе и форме выражения. Они могут быть явными и конкретными, когда человек чётко формулирует то, что хочет изменить в персональной жизни или какую проблему желает решить. Например, люди обращаются к психологу с просьбой помочь разобраться в сложных отношениях с близкими или партнёром, или преодолеть тревожные переживания и стресс перед публичными выступлениями. В таких случая задача специалиста – поддержать клиента в процессе разработки стратегии решения конкретных вопросов для достижения желаемых целей.

Однако клиентский запрос часто может быть и менее очевидным, более общим и абстрактным. Например, личность чувствует дискомфорт, но не имеет чёткого представления о причинах этого состояния или о том, что вообще стремится трансформировать в собственной повседневности. В таком случае работа эксперта заключается в содействии прояснения мыслей и эмоций, разборе того, что реально беспокоит, и определении и формулировании конечных результатов консультирования или психотерапии.

Почему важно формулировать рабочий запрос правильно

Корректно и грамотно сформулированная цель является основной составляющей успешного решения своих проблем. Специалисту важно понимать, что человека беспокоит на самом деле, так консультант сможет подобрать наиболее подходящий путь работы. А сделать это возможно только после того, как клиент точно осознает и объяснит, что хочет получить в результате совместного взаимодействия.

Когда определена конечная точка, появляется возможность фиксировать динамику приближения к ней, подбирать и корректировать методы её достижения. В случае если же она не ясна, то эффективность сотрудничества с психологом становится низкой, а результат и вовсе может отсутствовать.

Факторы, влияющие на формирование запроса

Данный аспект зависит от множества разнообразных факторов, включая характерологические особенности, истории из прошлого, нынешние обстоятельства и текущее психологическое состояние человека. Личностные качества клиента, такие как уровень самосознания, эмоциональная открытость и склонность к самоанализу, влияют на то, насколько личность способна точно сформулировать персональные потребности и цели.

Предыдущий жизненный опыт также играет важную роль в формулировании запроса. Прошлые травмы, негативные жизненные события или сильные эмоциональные переживания могут стать причиной похода к психологу или психотерапевту. Внешние предпосылки, например, проблемы в отношениях с близкими, сложности на работе или финансовые трудности, также способны выступить поводом для обращения за помощью.

Нынешнее психоэмоциональное самочувствие, интенсивность стресса, наличие тревожных или депрессивных симптомов – также оказывают влияние. Клиент обращаются к специалисту на фоне протекания кризиса или острых переживаний. В тот момент, когда не получается справиться с ситуацией самостоятельно, или в период повышенной уязвимости, когда срочно требуется принятие, поддержка и понимание.

Конструктивный запрос

Это реалистичные, здравые, реализуемые желаемые установки. К таким можно отнести следующее:

✅ Информированность

Клиент заинтересован в получении информации касательно интересующего его вопроса. Желание разобраться в причинах различных проявлений, определить границы нормы, оценить возможные психологические изменения.

✅ Самопознание

Исследование себя как личности, своих характерологических и темпераментных особенностей. Изучение и принятие собственного я, тела, индивидуальных качеств. Работа с чувством вины, обиды, страхов. Также это может быть психодиагностика, тестирование, профориентация.

✅ Трансформация

Запрос на личностный рост. Разбор экзистенциальных вопросов: «как найти смысл жизни», «как начать жить здесь и сейчас». Изменение или корректировка жизненного сценария: «хочу начать новую жизнь, оставив позади груз из прошлого», «хочу измениться и стать другим человеком», «хочу перестать каждый раз оглядываться назад». Поиск внутренней гармонии: «хочу стать самим собой», «хочу, наконец, обрести внутренний покой».

✅ Саморазвитие

Желание развить когнитивные способности, например, такие как память или внимание. Повышение коммуникативных навыков общения в социуме. Потребность в освоении навыков саморегуляции, релаксации, самоконтроле.

✅ Снятие симптома

Один из самых распространённых форматов запроса. Клиент хочет избавиться от неприятных эмоций, чувств, которые появились на фоне психологической проблемы.

Это могут быть жалобы в эмоциональной сфере: тревога, фобии, депрессивные проявления, гнев, печаль и другие. Сложности в коммуникации: вспыльчивость, застенчивость, алекситимия, заикание и другие.

Психосоматические проявления: головная боль, аллергия, ожирение, псориаз, булимия, нервная анорексия, язва желудка и другие. Когнитивные нарушения: проблемы с памятью, рассеянность внимания, амнезия, ложные воспоминания и другие.

Особенности характера или акцентуации личности – когда какая-то отдельная черта является сильно выраженной и приводит к неадекватным поведенческим реакциям и эмоциям.

Примеры истинных конструктивных запросов

Такие типы обращений в психологическом консультировании и психотерапии могут быть разнообразными и варьировать в зависимости от индивидуальных потребностей и целей каждого клиента. Ниже приведены некоторые примеры:

1. «Я хочу научиться управлять своими эмоциями и реагировать менее агрессивно в стрессовых ситуациях.»
2. «Мне нужно наладить отношения с моими близкими, я чувствую, что мы стали дальше друг от друга.»
3. «Я хочу разобраться в своих страхах и неуверенности, чтобы принимать более обдуманные решения в жизни.»
4. «Меня беспокоят мои мысли и ощущения, и я хочу научиться управлять своим внутренним миром.»
5. «Я хочу разобраться в своих прошлых травмах и переживаниях, чтобы они не мешали мне жить полноценной жизнью.»
6. «Мне нужно научиться строить границы и защищать себя от навязчивых людей в моей жизни.»
7. «Я хочу развить свои коммуникативные навыки, чтобы эффективнее общаться с окружающими.»
8. «Меня интересует самопознание и развитие личности, я хочу узнать себя лучше и раскрыть свой потенциал.»
9. «Мне нужно найти способы справляться с тревожностью и паникой, которые мешают мне в повседневной жизни.»
10. «Я хочу развить навыки управления временем и стрессом, чтобы быть более продуктивным и счастливым.»

Это иллюстрация того, как люди ясно и конструктивно выражают собственные стремления и желания в процессе психологической работы.

Неконструктивный запрос

Это невозможные, фантазийные, призрачные, идеализированные цели. К ним относятся:

❌ Нереалистичный

Пожелания, которые явно не могут быть реализованы, поиск чего-то идеального. Отличительная особенность таких запросов – всегда усиливаются словами «всегда» или «никогда. Хочу «всегда быть лучшим (лучшей)», «счастья и радости всегда», «вернуться в детство», «никогда ни на кого не злиться», «нравиться всем людям» и другие.

❌ Неопределённый

Клиент не может определить, что именно его беспокоит. Использует абстрактные и заумные формулировки. Пытается раз за разом рассказывать длинные всевозможные истории без выводов и желаний.

❌ Манипулятивный

Желание изменить, наставить на истинный путь всех окружающих, а не запрос работы с собой. Также встретить ситуации, когда клиент начинает манипулировать самим психологом. Это истории, когда люди приходят к психологу (психотерапевту) только лишь ради «победы» над ним, доказав, что их проблем не имеет выхода и решения.

Примеры ложных неконструктивных запросов

Давайте теперь рассмотрим список, демонстрирующий неэффективные установки:

1. «Я хочу, чтобы вы решили мою проблему за меня, не требуя от меня никаких усилий.»
2. «Меня не интересует работа над собой, я просто хочу, чтобы моя жизнь стала легче и без проблем.»
3. «Я хочу, чтобы вы мне сказали, что делать, потому что я не хочу принимать ответственность за свои действия.»
4. «Меня не интересует понимание моих эмоций и мыслей, я просто хочу, чтобы они исчезли.»
5. «Я не хочу обсуждать мои проблемы, я просто хочу, чтобы вы меня вылечили.»
6. «Я хочу, чтобы вы сказали мне, что я хочу услышать, даже если это не соответствует реальности.»
7. «Я хочу, чтобы вы изменили моего партнёра, потому что я не хочу меняться сам.»
8. «Я хочу, чтобы вы сделали так, чтобы мои проблемы исчезли мгновенно, без необходимости вложения времени и усилий.»
9. «Меня не интересует понимание причин моих проблем, я просто хочу, чтобы они прекратили мешать моей жизни.»
10. «Я хочу, чтобы вы сделали так, чтобы все вокруг меня изменились, чтобы я мог продолжать жить так, как прежде, без изменений в себе.»

Данные примеры наглядно показывают, что неправильные фальшивые запросы часто связаны с желанием избегать ответственности, изменений и личной работы над собой.

Как психологи и психотерапевты работают с запросами

Эта работа является основой всего процесса консультирования и психотерапии. Психолог или психотерапевт должны проявить эмпатию, внимательное отношение и уважение к целям человека, независимо от их формы и содержания. Первая встреча – это время для того, чтобы выслушать и понять потребности личности, определить реальные цели и ожидания от совместного краткосрочного или продолжительного сотрудничества.

Для проработки этого аспекта специалисты используют различные методы и подходы. Это может быть клиентоцентрированная, когнитивно-поведенческая, психодинамическая терапия или другое направление, наиболее подходящее для конкретного случая и поставленного вопроса. Важно, чтобы эксперт создал доверительные отношения с клиентом, обеспечивая поддержку, понимание и безусловное принятие.

Значимость запроса для клиента в психологической работе

Обращаясь за помощью к специалисту, уделите время поиску истинных установок и формулировке желаемых целей. Это обеспечит эффективность и продуктивность работы. Правильный рабочий запрос может касаться исключительно вас и только ваших переживаний и отношений с окружающими. Нельзя изменить близких, друзей или коллег. Но можно поработать с собственным поведением, отношением к себе и к другим.

Помните, что здоровый психологический запрос обычно звучит: «после терапии я буду уделять себе ежедневно несколько часов», «после консультирования я пойму, какую профессию мне выбрать», «после психотерапии стану заниматься своим здоровьем» и так далее.

Заключение

Важно понимать, что запрос клиента является ключевым моментом в краткосрочном психологическом консультировании и длительной психотерапии. Это своеобразный мост, связывающий человека с психологом или психотерапевтом и выступающий отправной точкой для проработки озвученных проблем и целей. Каждый случай всегда уникален и требует индивидуального подхода, а специалисты должно быть готовы предоставить такой подход, учитывая все личностные особенности и потребности.

Завершением процесса психологической работы должен выступать результат какой-либо качественной трансформации. Например, улучшение отношений, налаживание коммуникации, повышение самооценки, обретение внутреннего баланса или любые другие положительные изменения. Всегда нужно помнить, что запрос – это тот самый первый шаг на пути к изменениям, и именно его откровенность и открытость становятся залогом успешного преодоления трудностей и получения желаемых результатов.

Завершая разговор, хочется отметить, что вся работа строится на сочетании профессиональных знаний и навыков эксперта с искренним пониманием и уважением к клиенту. Основная задача психологической поддержки – это сопровождение человека в процессе поиска скрытых ресурсов для разрешения внутренних вопросов, а также достижения гармонии и удовлетворения жизнью.